Términos y condiciones

• Nombre comercial: NubeDoctor.
• Correo electrónico de contacto: soporte@nubedoctor.com.
• Sitio web: nubedoctor.com. Aplicación: app.nubedoctor.com.

Para efectos de estos Términos, los siguientes términos tienen el significado que se indica:

• «Plataforma»: el software como servicio NubeDoctor, accesible desde el sitio web, la aplicación web y la página pública de reserva de citas, incluidas sus actualizaciones.
• «Titular de la Cuenta»: el profesional de la salud que registra un consultorio en la Plataforma, contrata un plan y es responsable de la cuenta.
• «Usuario Autorizado»: la persona a quien el Titular de la Cuenta da acceso a su consultorio, como un asistente o personal de recepción.
• «Usuario»: el Titular de la Cuenta y sus Usuarios Autorizados, indistintamente.
• «Paciente»: la persona cuyos datos se registran en la Plataforma o que reserva una cita a través de la página pública del consultorio.
• «Datos del Consultorio»: toda la información que los Usuarios ingresan, generan o almacenan en la Plataforma, incluidos los datos de Pacientes, historias clínicas, recetas, documentos y archivos.
• «Datos de Salud»: los datos relativos a la salud física o mental de una persona, que la Ley núm. 172-13 considera datos sensibles.

Estos Términos regulan el acceso y uso de la Plataforma bajo la modalidad de suscripción. El contrato se celebra por medios electrónicos y tiene plena validez de conformidad con la Ley núm. 126-02 sobre Comercio Electrónico, Documentos y Firmas Digitales.

La aceptación se produce cuando el Titular de la Cuenta completa el registro, ya sea con correo electrónico y contraseña o con su cuenta de Google. La pantalla de registro informa, junto al botón correspondiente, que al registrarse se aceptan estos Términos y la Política de Privacidad, con enlace a ambos documentos. NubeDoctor conserva la fecha de la aceptación y la versión aceptada. Los Usuarios Autorizados aceptan estos Términos al acceder por primera vez a la Plataforma.

Forman parte integrante de estos Términos la Política de Privacidad, la Política de Cookies y el Acuerdo de Tratamiento de Datos contenido en las secciones 14 y 15.

NubeDoctor es una herramienta de gestión para consultorios médicos que permite, entre otras funciones: administrar pacientes y sus expedientes, agendar citas, registrar consultas clínicas, emitir recetas, órdenes y documentos, consultar reportes y publicar una página para que los Pacientes reserven citas en línea.

Las funciones disponibles dependen del plan contratado, según se describe en la página de precios vigente al momento de la contratación.

La Plataforma es una herramienta administrativa y de registro. No es un dispositivo médico, no presta servicios de salud ni sustituye el juicio clínico del profesional. Las sugerencias que ofrece, como los códigos de la Clasificación Internacional de Enfermedades (CIE-11) o las sugerencias de medicamentos del vademécum, son de carácter referencial y deben ser verificadas por el profesional en cada caso.

Para registrarse como Titular de la Cuenta, usted declara y garantiza que:

• Es mayor de dieciocho (18) años y tiene plena capacidad legal para contratar.
• Es un profesional de la salud legalmente habilitado para ejercer en la República Dominicana o en el país donde presta sus servicios, y cuenta con el exequátur u otra autorización vigente que exija la ley, o actúa en representación debidamente autorizada de un establecimiento o profesional que la tenga.
• La información que proporciona en el registro y en su perfil profesional es veraz, exacta y completa, y la mantendrá actualizada.

NubeDoctor puede solicitar documentación que acredite estos extremos y suspender la cuenta si la información resulta falsa o no puede verificarse.

• Cada cuenta corresponde a un consultorio. El Titular de la Cuenta puede crear Usuarios Autorizados dentro de los límites de su plan y es responsable de los actos que estos realicen en la Plataforma.
• Las credenciales de acceso son personales e intransferibles. Cada Usuario debe mantenerlas en reserva y no compartirlas con terceros.
• El Titular de la Cuenta debe desactivar de inmediato el acceso de los Usuarios Autorizados que dejen de colaborar con su consultorio.
• El Usuario debe notificar a NubeDoctor, en el menor tiempo posible y a través de soporte@nubedoctor.com, cualquier uso no autorizado de su cuenta o incidente de seguridad del que tenga conocimiento.
• NubeDoctor no será responsable de los daños derivados del uso de las credenciales por terceros cuando estos hayan obtenido acceso por causas imputables al Usuario.

• Los planes, sus funciones y sus precios son los publicados en la página de precios de NubeDoctor en el momento de la contratación.
• Los precios están expresados en dólares de los Estados Unidos de América (USD) e incluyen los impuestos aplicables. El banco emisor de la tarjeta puede aplicar comisiones o tasas de cambio por operaciones en moneda extranjera, que son ajenas a NubeDoctor.
• El plan anual tiene un precio equivalente a diez (10) mensualidades.
• NubeDoctor puede modificar sus precios. Todo cambio se notificará al Titular de la Cuenta con al menos treinta (30) días de anticipación y se aplicará a partir del siguiente periodo de facturación posterior a ese plazo. Si el Titular de la Cuenta no acepta el nuevo precio, puede cancelar su suscripción antes de que entre en vigor.

Todo nuevo consultorio dispone de un periodo de prueba gratuito de catorce (14) días con el plan elegido al registrarse. No es necesario registrar una tarjeta para iniciarlo.

Al finalizar el periodo de prueba sin que se haya realizado el pago correspondiente, la cuenta pasa al estado de solo lectura descrito en la sección 11. NubeDoctor puede limitar el periodo de prueba a un único uso por profesional o consultorio.

• La suscripción se cobra por adelantado. El corte es el día primero (1) de cada mes, en la zona horaria de Santo Domingo. El primer pago se calcula de forma proporcional a los días que faltan para el siguiente corte.
• Se aceptan pagos con tarjeta de crédito o débito, mediante cobro automático recurrente procesado por ePayco, y pagos por transferencia bancaria, que se validan de forma manual.
• Al registrar una tarjeta, el Titular de la Cuenta autoriza expresamente a NubeDoctor a cobrar en ella, de forma recurrente, el precio del plan contratado en cada periodo hasta que cancele la suscripción.
• Los datos de la tarjeta son capturados y protegidos directamente por ePayco. NubeDoctor no recibe ni almacena los números de la tarjeta.
• NubeDoctor emite una cuenta de cobro por cada periodo, disponible en la sección «Mi suscripción» de la Plataforma.

• El paso de un plan inferior a uno superior se aplica de inmediato y genera un cobro por la diferencia proporcional al tiempo restante del periodo en curso.
• El paso a un plan inferior o el cambio de ciclo de facturación (mensual o anual) se aplica a partir del siguiente corte, sin créditos ni devoluciones por el periodo en curso.
• Al pasar a un plan que no incluye Usuarios Autorizados, o que incluye menos, los accesos que excedan el límite quedan suspendidos, sin que se eliminen sus datos ni su historial. Se reactivan si el consultorio vuelve a un plan que los permita.

Si un pago no se realiza en la fecha prevista, NubeDoctor lo notificará al Titular de la Cuenta. Si el pago no se recibe dentro del plazo indicado en la notificación, la cuenta pasa a estado de solo lectura.

En estado de solo lectura, los Usuarios pueden iniciar sesión, consultar la información y realizar el pago, pero no pueden crear, modificar ni eliminar información. La página pública de reserva de citas y los envíos automáticos se desactivan.

La falta de pago no implica la eliminación de los Datos del Consultorio. La cuenta se reactiva una vez acreditado el pago correspondiente.

• El Titular de la Cuenta puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde la Plataforma. La cancelación surte efecto al final del periodo ya pagado (o del periodo de prueba), hasta cuando la cuenta seguirá plenamente activa.
• La cancelación puede revertirse antes de la fecha en que surte efecto.
• Los importes pagados no son reembolsables, ni total ni parcialmente, incluso si la cuenta no se usa durante el periodo pagado, salvo lo que disponga de forma imperativa la legislación aplicable.
• Una vez que la cancelación surte efecto, la cuenta queda en estado de solo lectura en los términos de la sección 11 y puede reactivarse contratando de nuevo un plan.

El Titular de la Cuenta reconoce y acepta que:

• Es el único responsable de los actos médicos que realiza, de los diagnósticos, indicaciones, recetas y documentos que emite, y de la veracidad, exactitud y completitud de la información clínica que registra.
• Es responsable de cumplir las obligaciones que le imponen la Ley núm. 42-01, General de Salud, y sus normas complementarias, el código de ética de su profesión y demás normas aplicables, incluidas las relativas a la elaboración, custodia, confidencialidad y conservación de la historia clínica.
• La prescripción de medicamentos controlados o sujetos a regímenes especiales debe cumplir los formularios, registros y requisitos que establezca la normativa vigente, entre ella la Ley núm. 50-88 sobre Drogas y Sustancias Controladas. La receta generada en la Plataforma no sustituye esos requisitos.
• Los catálogos de diagnósticos y medicamentos de la Plataforma son herramientas de apoyo. Antes de emitir una receta, el profesional debe verificar el medicamento, la dosis, la vía, la frecuencia, las contraindicaciones, las alergias e interacciones del Paciente.
• Es responsable de obtener de sus Pacientes los consentimientos que la ley exija para el tratamiento de sus datos y de informarles de que usa la Plataforma para gestionarlos.

Respecto de los Datos del Consultorio, y en particular de los datos personales y Datos de Salud de los Pacientes, el Titular de la Cuenta actúa como responsable del tratamiento y NubeDoctor como encargado del tratamiento, en los términos de la Ley núm. 172-13 sobre Protección Integral de los Datos Personales. En esa condición, NubeDoctor se obliga a:

• Tratar los datos únicamente para prestar el servicio contratado y siguiendo las instrucciones del Titular de la Cuenta, que se entienden dadas a través del uso de la Plataforma y de su configuración.
• No usar los datos de los Pacientes para fines propios, publicitarios, comerciales, de analítica o de entrenamiento de modelos, y no venderlos, cederlos ni comunicarlos a terceros, salvo a los subencargados indicados en la sección 15 o por mandato legal o de autoridad competente.
• Mantener la confidencialidad de los datos y exigirla a su personal y a sus subencargados. El personal de NubeDoctor solo accede a los Datos del Consultorio cuando sea estrictamente necesario para prestar soporte técnico solicitado por el Titular de la Cuenta, resolver incidencias o cumplir una obligación legal.
• Aplicar medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos, descritas en la Política de Privacidad.
• Notificar al Titular de la Cuenta, sin dilación indebida, las violaciones de seguridad que afecten a los Datos del Consultorio de las que tenga conocimiento, con la información disponible para que este pueda cumplir sus propias obligaciones.
• Asistir al Titular de la Cuenta, en la medida de lo posible, para atender las solicitudes de acceso, rectificación, cancelación u oposición que formulen los Pacientes. Las solicitudes que NubeDoctor reciba directamente de un Paciente serán remitidas al Titular de la Cuenta correspondiente.
• Al terminar la relación, conservar o suprimir los datos conforme a la sección 20.

El Titular de la Cuenta autoriza a NubeDoctor a valerse de los siguientes subencargados, que asumen obligaciones de confidencialidad y seguridad equivalentes a las de la sección anterior:

• Proveedor de infraestructura en la nube (servidores y base de datos), con centros de datos en los Estados Unidos de América: alojamiento de la Plataforma y de sus copias de seguridad.
• Proveedor de almacenamiento de archivos (Amazon Web Services S3 o Cloudflare R2): imágenes, resultados y documentos que se suben a la Plataforma.
• Vercel Inc. (Estados Unidos): publicación del sitio web y de la aplicación web.
• Proveedor de correo electrónico (SMTP): envío de correos de la cuenta, confirmaciones de citas y recordatorios.
• ePayco (Colombia): procesamiento de pagos con tarjeta. Los datos de la tarjeta se capturan y tokenizan en el formulario de ePayco y nunca llegan a los servidores de NubeDoctor.
• Google LLC (Estados Unidos): inicio de sesión con Google, solo si el usuario lo elige.
• PostHog Inc. (servidores en la Unión Europea): analítica de uso del sitio y del producto, sin datos de pacientes ni información clínica.
• Functional Software Inc., «Sentry» (Estados Unidos): registro de errores técnicos para corregir fallos.

NubeDoctor informará en la Política de Privacidad cualquier cambio en los subencargados.

El Titular de la Cuenta autoriza expresamente las transferencias internacionales de datos hacia los países donde se encuentran estos proveedores, en particular hacia los Estados Unidos de América, donde se alojan la base de datos y sus copias de seguridad.

• El Titular de la Cuenta puede habilitar una página pública con la que sus Pacientes reservan, reagendan o cancelan citas sin crear una cuenta. El Titular decide si la habilita, qué horarios ofrece y con quién comparte el enlace.
• Los datos que el Paciente ingresa al reservar se registran en la cuenta del consultorio por cuenta del Titular, que es su responsable del tratamiento.
• NubeDoctor no garantiza la asistencia del Paciente a la cita ni responde por los datos falsos o inexactos que este proporcione.

El Usuario acepta recibir por correo electrónico las comunicaciones necesarias para la prestación del servicio: confirmaciones de registro, recuperación de contraseña, cuentas de cobro, avisos de pago y cambios en estos Términos.

Cuando el Titular de la Cuenta lo active, la Plataforma envía en su nombre correos a los Pacientes, como confirmaciones y recordatorios de citas o mensajes de seguimiento. El Titular de la Cuenta es responsable de contar con la base legal necesaria para ese envío.

Las notificaciones que NubeDoctor envíe al correo electrónico registrado en la cuenta se tendrán por válidamente realizadas.

El Usuario se obliga a usar la Plataforma de buena fe y conforme a la ley. En particular, no podrá:

• Registrar información de personas sin la base legal necesaria o con fines distintos a la atención y gestión de sus Pacientes.
• Intentar acceder sin autorización a cuentas, datos o sistemas ajenos, eludir medidas de seguridad, probar vulnerabilidades sin autorización escrita o interferir en el funcionamiento de la Plataforma, conductas que pueden constituir infracciones de la Ley núm. 53-07 sobre Crímenes y Delitos de Alta Tecnología.
• Cargar programas maliciosos o contenido ilícito, difamatorio o que infrinja derechos de terceros.
• Copiar, modificar, descompilar, aplicar ingeniería inversa, revender, sublicenciar o explotar comercialmente la Plataforma, o usarla para desarrollar un producto competidor.
• Extraer datos de la Plataforma de forma automatizada, o realizar un uso que imponga una carga desproporcionada sobre su infraestructura.

La Plataforma, su código fuente, diseños, marcas, logotipos, textos y demás elementos son propiedad de NubeDoctor o de sus licenciantes y están protegidos por la Ley núm. 65-00 sobre Derecho de Autor, la Ley núm. 20-00 sobre Propiedad Industrial y los tratados internacionales aplicables.

NubeDoctor otorga al Titular de la Cuenta y a sus Usuarios Autorizados una licencia de uso limitada, no exclusiva, intransferible y revocable, para usar la Plataforma durante la vigencia de la suscripción y conforme a estos Términos. No se transfiere ningún otro derecho.

Los catálogos de terceros incluidos en la Plataforma, como la CIE-11 de la Organización Mundial de la Salud, se usan conforme a sus propias licencias.

Las sugerencias o comentarios que el Usuario envíe sobre la Plataforma pueden ser usados libremente por NubeDoctor para mejorarla, sin obligación de compensación.

• Los Datos del Consultorio pertenecen al Titular de la Cuenta. NubeDoctor no adquiere sobre ellos ningún derecho distinto del necesario para prestar el servicio.
• Durante la vigencia de la cuenta, incluso en estado de solo lectura, NubeDoctor conserva los Datos del Consultorio, dada la obligación de conservar las historias clínicas que la normativa sanitaria impone a los profesionales.
• La Plataforma no ofrece una función de exportación masiva de datos. El Titular de la Cuenta puede consultar e imprimir en todo momento, también en solo lectura, el historial clínico completo de cada Paciente, sus recetas y documentos.
• El Titular de la Cuenta puede solicitar por escrito, a soporte@nubedoctor.com, la supresión definitiva de su cuenta y de los Datos del Consultorio. NubeDoctor la ejecutará en la base de datos activa dentro de los treinta (30) días siguientes a la verificación de la identidad del solicitante. Los datos que ya figuren en copias de seguridad anteriores a la supresión quedarán bloqueados, sin acceso ni uso para ningún fin distinto de restaurar el servicio ante una falla, hasta que NubeDoctor elimine esas copias. Antes de solicitarla, el Titular es responsable de obtener las copias que necesite para cumplir su deber de conservación de las historias clínicas.
• NubeDoctor podrá conservar, debidamente bloqueados, los datos que una ley le obligue a mantener, como los registros de facturación, durante el plazo legal correspondiente.

• NubeDoctor hará esfuerzos comercialmente razonables para mantener la Plataforma disponible de forma continua, pero no garantiza que funcione sin interrupciones ni errores.
• La Plataforma puede no estar disponible durante tareas de mantenimiento, actualizaciones, fallas de proveedores o de las redes de telecomunicaciones, o por causas de fuerza mayor. Siempre que sea posible, el mantenimiento programado se hará en horarios de baja actividad.
• NubeDoctor realiza copias de seguridad periódicas de la base de datos, en archivos de respaldo alojados en los Estados Unidos de América, con el fin de restaurar el servicio ante una falla. Las copias se conservan de forma indefinida, hasta que NubeDoctor decide eliminarlas. Estas copias son una medida de continuidad del servicio y no constituyen un servicio de respaldo a disposición del Usuario.
• NubeDoctor puede actualizar, mejorar o modificar las funciones de la Plataforma. Si una modificación elimina una función esencial del plan contratado, lo notificará con antelación razonable.

• La Plataforma se presta «tal como está» y «según disponibilidad». En la medida permitida por la ley, NubeDoctor no otorga garantías distintas de las expresamente previstas en estos Términos.
• NubeDoctor no será responsable de las decisiones clínicas, diagnósticos, tratamientos, prescripciones o actos médicos que el Usuario realice, aunque se apoyen en información o sugerencias de la Plataforma.
• NubeDoctor no será responsable de daños indirectos, lucro cesante, pérdida de oportunidades, pérdida de clientela o daño a la reputación.
• La responsabilidad total de NubeDoctor por cualquier reclamación relacionada con la Plataforma no excederá el monto efectivamente pagado por el Titular de la Cuenta durante los doce (12) meses anteriores al hecho que la originó.
• Estas limitaciones no se aplican a los daños causados por dolo o falta grave de NubeDoctor, ni en los casos en que la ley no permita limitar la responsabilidad.

El Titular de la Cuenta mantendrá indemne a NubeDoctor frente a reclamaciones, sanciones, daños y gastos, incluidos honorarios razonables de abogados, que se deriven del incumplimiento de estos Términos por él o sus Usuarios Autorizados, de los actos médicos que realice, o del tratamiento de datos de Pacientes sin la base legal necesaria.

• NubeDoctor puede suspender o cerrar una cuenta, previa notificación cuando sea posible, si el Usuario incumple gravemente estos Términos, usa la Plataforma para fines ilícitos, pone en riesgo la seguridad de la Plataforma o de otros usuarios, o si lo ordena una autoridad competente.
• NubeDoctor puede dejar de prestar el servicio de forma general notificándolo con al menos noventa (90) días de antelación. En ese caso, facilitará al Titular de la Cuenta un medio razonable para obtener los Datos del Consultorio y reembolsará la parte proporcional no utilizada de los periodos pagados.

Ninguna de las partes será responsable por el incumplimiento de sus obligaciones causado por hechos fuera de su control razonable, tales como desastres naturales, fallas generalizadas de internet o de energía, actos de autoridad, ataques informáticos a gran escala o fallas de proveedores de infraestructura, mientras dure la causa.

NubeDoctor puede modificar estos Términos. Los cambios se notificarán por correo electrónico o mediante un aviso en la Plataforma con al menos quince (15) días de anticipación a su entrada en vigor, salvo que obedezcan a un cambio legal o a razones de seguridad. Si el Titular de la Cuenta no está de acuerdo, puede cancelar su suscripción antes de esa fecha. El uso continuado de la Plataforma después de la entrada en vigor implica la aceptación de los nuevos Términos.

• Integridad: estos Términos, junto con los documentos que forman parte de ellos, constituyen el acuerdo completo entre las partes sobre su objeto.
• Divisibilidad: si alguna disposición se declara nula o inaplicable, las demás conservarán su validez.
• No renuncia: que una parte no exija el cumplimiento de una disposición no implica que renuncie a ella.
• Cesión: el Titular de la Cuenta no puede ceder su posición sin el consentimiento de NubeDoctor. NubeDoctor puede ceder el contrato en caso de fusión, adquisición o venta de activos, notificándolo al Titular, sin que ello afecte sus derechos.
• Idioma: estos Términos se redactan en español, que prevalece sobre cualquier traducción.

Estos Términos se rigen por las leyes de la República Dominicana.

Las partes procurarán resolver cualquier controversia de forma amistosa, durante un plazo de treinta (30) días a partir de la notificación escrita de una de ellas. De no lograrse un acuerdo, la controversia se someterá a los tribunales competentes del Distrito Nacional, República Dominicana.

Lo anterior no limita los derechos que la Ley núm. 358-05, General de Protección de los Derechos del Consumidor o Usuario, reconozca de forma imperativa al Usuario, cuando le sea aplicable, incluido el de acudir al Instituto Nacional de Protección de los Derechos del Consumidor (Pro Consumidor).

Para cualquier consulta sobre estos Términos, escriba a soporte@nubedoctor.com.